クレーム対応

施設ケアマネの家族対応を、説明の型、期待調整、クレーム初動から解説。事故報告や家族説明を一人で抱え込まず、管理者・看護職・生活相談員など多職種と連携し、施設サービス計画の見直しにつなげる実務ポイントを整理します。